不正アクセス被害に関するお問い合わせ(クレジットカード情報)
対象であるかの確認
被害への対応
再発行
クレジットカード情報漏えいの概要
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Q&Aを確認いただいても解消されない場合は、以下専用窓口へお問い合わせお願いいたします。
<お茶の荒畑園 お客様相談窓口>
電話番号:0120-231-315
受付時間:8:30~18:00(※土・日・祝日も受付可)
メールアドレス:
customer-support@arahataen.com
対象であるかの確認
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自分がクレジットカード情報漏えいの対象者か調べてもらえますか。
電話注文、楽天市場店やAmazon店も対象ですか。
どのクレジットカードを利用したか覚えていません。 使ったクレジットカードの情報を教えてもらえますか。
過去に買い物したか覚えていないため、対象かどうか調べてほしい。
家族カードの情報が漏えいしたか確認したい。
被害への対応
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漏えいについてのメールが届いたが、どうすればよいですか。
身に覚えのない請求が届いていた場合はどうしたらいいのか。
カード会社にどのように連絡をすればよいですか。
いつまでにクレジットカード会社に連絡すればよいか。
再発行
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クレジットカードを再発行する場合、どうすればよいですか またその費用は負担してくれますか。
再発行手続きを行いたいので、クレジットカード会社の連絡先を教えてください。
クレジットカード再発行の手続きなど、そちらで行っていただけないのですか。
すでにクレジットカードを再発行しているが手数料は負担してもらえるか。
クレジットカード情報漏えいの概要
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漏えいした可能性のある情報の中に、氏名や住所など個人情報は含まれますか。
情報公表が遅れたのはなぜですか。
何が原因で今回の漏えいが発生したのですか。
監督行政機関への報告はしたのか。
クレジットカード情報漏えいの対象期間はいつですか。
お問い合わせ
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会員情報を削除してほしいです。
FAQを見ても疑問が解消されない。
サイト休止/再開
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休止中の「お茶の荒畑園公式サイト」の再開はいつですか。